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961890群众服务热线正式上线—24小时受理群众诉求

发布日期:2018-06-27?? 来源:
    961890群众服务热线是依托黄骅市大数据社会服务管理中心设立。目前,中心将全市政务类电话和服务类电话全部整合至961890群众服务热线,群众在生产生活中有任何合理诉求,拨打这一号码就可以。
    坐席人员接听到百姓诉求电话时电脑会自动弹出“事件受理”界面,通过与诉求人电话沟通对工单进行详细记录,包括诉求人、诉求电话、诉求区域、记录时间、事件类型、事件详情等。事件类型分为投诉类、咨询类、建议类等,工作人员按照事件类别再转派到相关部门按期办理。
    派单中心将961890群众服务热线反馈上来的投诉、咨询、求助、意见和建议统一转办至相关的市直部门、乡镇、街道按期办理。
    督办中心对案件的办理过程和服务质量进行全程监督和回访,有效的解决了群众反映问题渠道不畅、受理过程相互推诿、办理过程无人监督的弊端,真正做到了听民声、解民忧。
    回访中心对事件的办理结果进行回访,以“群众满意度、办结率”对各职能部门进行工作量化、绩效考核。

来源:黄骅市大数据社会服务管理中心 阳光黄骅